Commentaires sur le circuit au Portugal 2026

 

Circuit réservé en décembre 2025 directement depuis le site de FRAM et après de multiples relances par un opérateur FRAM. La prestation comprend les vols VOLOTEA, le transfert aéroport - premier hôtel (et, en fin de circuit, le transfert dernier hôtel - aéroport), le circuit avec un programme intéressant et varié, la pension complète incluant certaines boissons ainsi qu'un guide parlant français. Le prix est particulièrement attractif. Dès que le bon de commande est signé, le premier acompte versé et l'espace client activé, plus de nouvelles à part quelques courriels d'envoi automatique.

En février 2026, je consulte les données figurant dans notre espace client et je constate que les vols initiaux ont été modifiés. Je prends immédiatement contact avec un opérateur FRAM qui me conseille de refuser la modification des vols. Je n'aurais aucune réponse à mon refus notifié via l'espace client.

Nous apprendrons plus tard que VOLOTEA informe FRAM de l'annulation pure et simple des vols modifiés le 13/02/2026. Nous n'en sommes pas informé par FRAM.

A réception du carnet de voyage le 03/04/2026, j'utilise le numéro de PNR communiqué par FRAM pour m'identifier sur le site de VOLOTEA et ajouter des bagages en soute. C'est là que j'apprends l'annulation des vols. A partir de là, c'est une succession de tentatives d'appels pour entrer en contact avec un opérateur FRAM susceptible de nous communiquer des informations fiables tantôt bloqués par un robot qui filtre les appels promettant un rappel qui n'aura jamais lieu, tantôt écouté par un opérateur qui promet tout et son contraire. Ce manège va durer jusqu'au 21/04/2026 avec appels réguliers (quasi quotidiens) y compris en utilisant le numéro d'urgence FRAM. A cette date (soit 6 jours avant la date de départ), des vols de substition avec EASYJET nous sont proposés. Il m'est demandé une réponse immédiate ce que je fais malgré un surcoût annoncé de plus de 470 euros.

Ce que je retiens de cette expérience ? Tant que rien n'est signé, l'échange avec un opérateur est toujours possible même à des heures tardives. Ensuite, c'est un véritable enfer avec le sentiment que FRAM prend ses clients pour des imbéciles. Une réclamation est en cours de traitement depuis notre retour de voyage mais aucune avancée notable depuis.

Sur place, qualité des hôtels irréprochable et nourriture variée et le plus souvent présentée sous forme de buffets (petit déjeuner, déjeuner et dîner). Malheureusement et bien que, comme tout français que je suis, la bouffe soit un élément important du voyage, il faut aussi nourrir ma soif de connaître une nouvelle destination. Là, le compte n'y est pas du tout. On visite plusieurs sites sur maquette ou sur plan notamment les principaux sites UNESCO du Portugal. Le circuit ne comprend aucune visite payante. A part à Porto où l'heure d'arrivée nous a laissé du temps pour visiter la cathédrale Sé et l'église Sans Francisco, on n'a même pas le temps de faire les visites de manière autonome pendant des temps libres. Immense frustration avec le sentiment d'une découverte très superficielle d'une magnifique destination.

Mon pire souvenir en matière d'achat d'un circuit auprès d'une entité très connue.